實驗室應具有能力,公正、判斷力或運作完整性之信心執行測試作業。執行測試服務均獨立性作業,且人員職責均明確訂定,以避免潛在利益衝突。承諾展現其公正及人員避免受到影響技術判斷之不當商務、財務及其它壓力,且不涉及任何可能危害實驗室獨立判斷之測試活動。
為提昇實驗室人員素質及技術能力,應定期執行內部稽核並提出改善,以達作業標準化及效率化,落實品質管理系統。
為滿足顧客需求提供服務的標準,對顧客所提出抱怨,加以處理與改善,以達顧客滿意及提昇服務品質。另提供顧客對實驗室測試之技術諮詢及訓練等服務,能持續改善管理系統以確保顧客之權益。